Fundamentos de IT Support
Los fundamentos de IT Support incluyen los conocimientos esenciales que todo técnico debe dominar para mantener, diagnosticar y solucionar problemas en sistemas informáticos.
Hardware
El hardware se refiere a todos los componentes físicos de una computadora. Estos componentes trabajan juntos para procesar datos y ejecutar programas.
Un técnico de soporte debe comprender cómo funcionan estos componentes para poder diagnosticar fallas y reemplazar piezas defectuosas.
CPU
La CPU es el cerebro de la computadora y ejecuta las instrucciones del sistema operativo y aplicaciones.
RAM
La memoria RAM almacena temporalmente los datos utilizados por el sistema.
Almacenamiento
Los discos SSD o HDD almacenan el sistema operativo y archivos.
Tarjeta de Red
Permite conectar la computadora a una red o internet.
Sistemas Operativos
Un sistema operativo es el software que gestiona el hardware y permite ejecutar aplicaciones.
Los sistemas operativos más comunes en IT Support son:
- Windows
- Linux
- macOS
Las tareas más comunes incluyen instalación del sistema, gestión de usuarios, actualización de seguridad y administración de archivos.
CPU - Procesador
La CPU es el cerebro de la computadora 🧠. Se encarga de ejecutar programas, procesar datos y coordinar todos los componentes del sistema.
Características principales:
- Núcleos (Cores)
- Hilos (Threads)
- Velocidad (GHz)
- Memoria caché
Diferencia entre Desktop 🖥️ y Laptop 💻:
- Desktop: Mayor potencia, mejor rendimiento y facilidad de actualización.
- Laptop: Menor consumo de energía, más compacta y optimizada para portabilidad.
- Temperatura: Desktop disipa mejor el calor, Laptop tiene limitaciones térmicas.
- Rendimiento: CPUs de desktop suelen ser más rápidas que las de laptop.
RAM - Memoria
La memoria RAM almacena temporalmente los datos que la computadora está utilizando en ese momento. Es clave para la velocidad y el rendimiento multitarea del sistema.
- Tipo: DDR4 / DDR5
- Velocidad: MHz
- Latencia
- Capacidad: GB
Diferencia entre Desktop y Laptop
Desktop:
- RAM tipo DIMM (más grande)
- Fácil de actualizar o cambiar
- Mayor capacidad y rendimiento
Laptop:
- RAM tipo SO-DIMM (más pequeña)
- Algunas vienen soldadas (no se pueden cambiar)
- Menor consumo de energía
GPU - Tarjeta Gráfica
La GPU (Unidad de Procesamiento Gráfico) es la encargada de renderizar imágenes, video y efectos visuales. Es clave para gaming, edición de video, diseño 3D e IA.
Características principales:
- VRAM (Memoria de video - GDDR6, GDDR6X)
- Frecuencia (MHz)
- Núcleos CUDA / Stream Processors
- Consumo energético (Watts)
Diferencia entre GPU Desktop vs Laptop:
Desktop 💻
- Mayor potencia
- Mejor refrigeración
- Se puede actualizar
- Mayor consumo eléctrico
Laptop 🧳
- Menor consumo de energía
- Más compacta
- Rendimiento limitado
- No se puede actualizar fácilmente
⚡ En resumen: una GPU de laptop es como un atleta en modo ahorro de energía, mientras que la de desktop corre sin límites… pero necesita más poder para hacerlo.
PSU - Fuente de Poder
La fuente de poder (PSU) convierte la energía eléctrica en voltajes adecuados para los componentes del equipo. Sin ella… la computadora es solo una caja elegante sin alma ⚰️⚡
Características principales:
- Potencia (Watts)
- Eficiencia (80 Plus)
- Voltajes estables
- Protección contra sobrecarga
Diferencia entre Desktop y Laptop:
🖥️ Desktop:
- Fuente interna (PSU)
- Mayor capacidad (400W - 1000W+)
- Se puede reemplazar o actualizar
- Alimenta múltiples componentes (GPU, CPU, discos)
💻 Laptop:
- Fuente externa (cargador/adaptador)
- Menor potencia
- Diseño compacto y específico
- Incluye batería integrada
Almacenamiento - HDD / SSD
El dispositivo de almacenamiento guarda el sistema operativo, programas y archivos. Puede ser HDD (más económico) o SSD (más rápido y moderno).
- Tipo: HDD / SSD / NVMe
- Capacidad (GB / TB)
- Velocidad de lectura/escritura
- Interfaz: SATA / M.2
Diferencias entre Desktop y Laptop:
- Desktop: Permite múltiples discos (HDD + SSD), fácil de actualizar y mayor capacidad.
- Laptop: Espacio limitado, normalmente 1 disco, pero usa SSD más rápidos (M.2 NVMe).
- Rendimiento: Ambos pueden ser rápidos, pero el desktop ofrece más opciones de expansión.
- Portabilidad: Laptop gana aquí, todo compacto como una caja mágica portátil.
Sistema de Refrigeración
El sistema de refrigeración mantiene los componentes a una temperatura segura, evitando sobrecalentamiento y mejorando el rendimiento del equipo.
Tipos de Refrigeración
- Aire (ventiladores y disipadores)
- Líquida (cooling líquido)
- Pasiva (sin ventiladores)
Diferencias: Desktop vs Laptop
- Desktop: Mayor espacio, mejor flujo de aire y posibilidad de usar refrigeración líquida.
- Laptop: Espacio limitado, usa ventiladores pequeños y heatpipes.
- Desktop: Más fácil de actualizar o mejorar.
- Laptop: Difícil mantenimiento, limpieza interna más compleja.
- Desktop: Mejor rendimiento térmico en tareas pesadas.
- Laptop: Puede calentarse más rápido bajo carga.
I/O Devices - Dispositivos de Entrada/Salida
Los dispositivos de Entrada/Salida (I/O) permiten la interacción entre el usuario y la computadora. Incluyen periféricos como teclado, mouse, monitor, impresora, entre otros.
Ejemplos de dispositivos I/O:
- Teclado (Entrada)
- Mouse (Entrada)
- Monitor (Salida)
- Impresora (Salida)
- USB / Dispositivos externos
Diferencias: Desktop vs Laptop
- Desktop: Permite conectar múltiples dispositivos externos (teclado, mouse, monitores, etc.). Mayor flexibilidad y expansión.
- Laptop: Dispositivos integrados (teclado, touchpad, pantalla). Menos puertos disponibles.
- Desktop: Fácil reemplazo o actualización de periféricos.
- Laptop: Portabilidad alta pero limitada en expansión.
Placa Base (Motherboard)
La placa base es el componente principal que conecta todos los dispositivos de la computadora: CPU, RAM, almacenamiento y periféricos. Es el "sistema nervioso" del equipo.
Características principales:
- Socket del CPU (Intel / AMD)
- Slots de RAM (DDR4 / DDR5)
- Puertos (USB, HDMI, Ethernet)
- Ranuras PCIe (GPU, expansión)
- Chipset (control de funciones)
Diferencia entre Desktop y Laptop:
Desktop:
- Placa base grande (ATX, Micro-ATX, Mini-ITX)
- Componentes intercambiables y actualizables
- Mayor cantidad de puertos y ranuras
- Mejor ventilación y rendimiento
Laptop:
- Placa base compacta y personalizada
- Componentes integrados (CPU, GPU soldados)
- Limitada o nula capacidad de actualización
- Diseñada para eficiencia energética
BUS - Topología de Red
La topología BUS es una forma de red donde todos los dispositivos están conectados a un único cable principal (backbone). Los datos viajan en ambas direcciones y cada dispositivo verifica si el mensaje es para él.
- Un solo canal de comunicación (cable principal)
- Fácil de instalar y económica
- Rendimiento bajo con muchos dispositivos
- Si el cable principal falla, toda la red cae
Redes
Las redes permiten que múltiples dispositivos se comuniquen entre sí y compartan recursos como archivos e internet.
Conceptos importantes
- Dirección IP
- DNS
- Router
- Switch
- Wi-Fi
El modelo OSI divide la comunicación de red en siete capas que permiten entender cómo se transmiten los datos entre dispositivos.
BUS - Topología de Red
La topología BUS es una forma de red donde todos los dispositivos están conectados a un único cable principal (backbone). Los datos viajan en ambas direcciones y cada dispositivo verifica si el mensaje es para él.
- Un solo canal de comunicación (cable principal)
- Fácil de instalar y económica
- Rendimiento bajo con muchos dispositivos
- Si el cable principal falla, toda la red cae
MESH - Topología de Red
La topología MESH conecta cada dispositivo con varios otros, creando múltiples rutas para la transmisión de datos. Es altamente confiable y tolerante a fallos.
- Alta redundancia (múltiples caminos)
- Gran estabilidad y tolerancia a fallos
- Costosa de implementar
- Compleja de configurar
Point to Point - Conexión Directa
La conexión Point-to-Point enlaza directamente dos dispositivos, permitiendo una comunicación rápida, segura y sin interferencias de otros nodos.
- Conexión directa entre dos dispositivos
- Alta velocidad y baja latencia
- Fácil de implementar
- No escalable para redes grandes
RING - Topología de Red
En la topología RING, los dispositivos están conectados en forma de círculo. Los datos viajan en una dirección pasando por cada nodo.
- Flujo ordenado de datos
- Bajo riesgo de colisiones
- Si un nodo falla, puede afectar toda la red
- Requiere mantenimiento cuidadoso
TREE - Topología de Red
La topología TREE combina múltiples redes en forma jerárquica, similar a un árbol, con nodos principales y secundarios.
- Estructura jerárquica escalable
- Facilita la segmentación de red
- Dependencia de nodos superiores
- Ideal para redes grandes (empresas)
Point to Multipoint - Red Distribuida
En Point-to-Multipoint, un solo dispositivo central se conecta a múltiples dispositivos, transmitiendo datos a varios destinos desde un punto principal.
- Un emisor central para múltiples receptores
- Común en redes inalámbricas (WiFi, ISP)
- Optimiza recursos de conexión
- Dependencia del nodo principal
STAR - Topología de Red
En la topología STAR, todos los dispositivos están conectados a un nodo central (switch o hub), que gestiona el flujo de datos.
- Fácil instalación y mantenimiento
- Alta confiabilidad
- Dependencia del nodo central
- Escalable
RING - Topología de Red
En la topología RING, los dispositivos están conectados formando un círculo. Los datos viajan de nodo en nodo en una dirección.
- Transmisión ordenada
- Baja probabilidad de colisiones
- Un fallo puede afectar toda la red
- Uso histórico en redes como Token Ring
HYBRID - Topología de Red
La topología HYBRID combina dos o más tipos de redes (como STAR, BUS o RING), aprovechando las ventajas de cada una.
- Alta flexibilidad
- Escalable y adaptable
- Más compleja de diseñar
- Usada en redes empresariales
Capa 7 - Aplicación
Proporciona servicios de red directamente a las aplicaciones del usuario.
- HTTP / HTTPS
- FTP
- SMTP
- DNS
Capa 6 - Presentación
Se encarga de la codificación, compresión y cifrado de los datos.
- Cifrado / Desencriptado
- Compresión de datos
- Formatos (JPEG, MP3, MP4)
- Conversión de datos
Capa 5 - Sesión
Controla y mantiene las sesiones entre dispositivos.
- Inicio de sesión
- Mantenimiento de conexión
- Sincronización
- Cierre de sesión
Capa 4 - Transporte
Garantiza la entrega de datos de extremo a extremo.
- TCP (fiable)
- UDP (rápido)
- Control de errores
- Control de flujo
Capa 3 - Red
Determina la ruta que seguirán los datos en la red.
- Direcciones IP
- Enrutamiento
- Paquetes
- Routers
Capa 2 - Enlace de Datos
Maneja la transmisión de datos entre dispositivos en la misma red.
- Dirección MAC
- Switches
- Detección de errores
- Tramas
Capa 1 - Física
Transmite bits a través de medios físicos como cables y señales eléctricas.
- Cables (Ethernet, fibra)
- Señales eléctricas
- Bits (0 y 1)
- Hardware físico
Seguridad Informática
La seguridad informática protege los sistemas contra amenazas como malware, ataques de hackers o pérdida de datos.
Conceptos clave
- Antivirus
- Firewall
- Malware
- Actualizaciones de seguridad
- Gestión de contraseñas
Los técnicos IT deben aplicar buenas prácticas para proteger datos y sistemas empresariales.
Firewall
El firewall actúa como una barrera de seguridad entre una red interna y externa, controlando el tráfico de entrada y salida.
- Filtrado de tráfico
- Bloqueo de accesos no autorizados
- Reglas de seguridad
- Protección perimetral
Encryption (Cifrado)
El cifrado protege la información convirtiéndola en un formato ilegible que solo puede ser descifrado con una clave.
- Confidencialidad de datos
- Uso de claves (privadas y públicas)
- SSL / TLS
- Protección de comunicaciones
Malware
Software malicioso diseñado para dañar, robar información o tomar control de sistemas.
- Virus
- Troyanos
- Ransomware
- Spyware
Phishing
Ataque que engaña a los usuarios para obtener información confidencial como contraseñas o datos bancarios.
- Correos falsos
- Sitios web fraudulentos
- Suplantación de identidad
- Ingeniería social
Passwords (Contraseñas)
Las contraseñas son la primera línea de defensa para proteger cuentas y sistemas.
- Uso de contraseñas fuertes
- Combinación de caracteres
- No reutilizar claves
- Gestores de contraseñas
Antivirus
Software que detecta, previene y elimina amenazas informáticas.
- Escaneo en tiempo real
- Detección de amenazas
- Actualizaciones constantes
- Protección del sistema
Two-Factor Authentication (2FA)
Método de seguridad que requiere dos formas de verificación para acceder a una cuenta.
- Código SMS
- Apps autenticadoras
- Mayor seguridad
- Protección contra accesos no autorizados
Secure Network
Una red segura protege los datos y dispositivos mediante configuraciones adecuadas.
- WiFi protegido (WPA2/WPA3)
- Uso de VPN
- Control de acceso
- Segmentación de red
Social Engineering
Técnicas que manipulan a las personas para obtener información confidencial.